preisliste des technischen supports:
| Standard-Preise: |
| Wenn Sie eine Frage stellen --- 10 € |
| Wenn Sie eine dumme Frage stellen --- 20 € |
| Wenn Sie eine dumme Frage stellen, die Sie nicht mal Ausdrücken können --- 30 € |
| Wenn Sie mir unterstellen ich wäre inkompetent, weil ich Ihre schlecht artikulierte Problembeschreibung nicht interpretieren kann --- 1000 € + Schadensersatz |
| Wenn Sie mir am Telefon eine Frage stellen, ohne vorher den Support anzurufen --- 10 € |
| Wenn Sie mir eine Frage stellen deren Antwort in TFM ist --- 10 € |
| Wenn Sie mir eine Frage stellen während ich spiele --- 20 € |
| Wenn Sie mich mit einem Problem konsultieren NACHDEM ich es bereits ein mal beseitigt habe --- 100 € |
| Wenn Sie darauf beharren, dass Sie nicht die Software beschädigt haben, sondern das Problem bei mir liegt --- 200 € |
| Wenn Sie mich bitten zu Ihnen rüber zu kommen um Ihr Problem zu lösen --- 5 € / Schritt |
| Wenn Sie mich bitten in einen anderen Ort zu fahren um Ihr Problem zu lösen --- 50 € / km + Benzin |
| Wenn Sie mich stören während ich News lese --- 25 € / Std. |
| Wenn Sie mich stören während ich versuche alle Bildpunkte auf meinem Bildschirm zu zählen --- 35 € / Std. |
| Wenn Sie mich stören während ich versuche das Problem eines anderen zu lösen --- 45 € / Std. |
| Wenn Sie versuchen hier rumzuhängen, um mich dazu zu bewegen, das Problem sofort zu lösen --- 50 € / Std. |
| Wenn Sie erwarten, dass ich Ihnen verrate, wie ich es gelöst habe --- 60 € |
| Wenn Sie kommen, um zu fragen, warum etwas nicht funktioniert, woran ich allerdings bereits arbeite --- 70 € / Std. |
| Wenn Sie mich darum bitten etwas zu reparieren, was ich bereits gestern für Sie repariert habe --- 75 € / Std. |
| Wenn Sie mich darum bitten etwas zu reparieren, wovon ich bereits vorgab es gestern repariert zu haben, aber nicht repaiert habe --- 85 € / Std. |
| Wenn Sie mich bitten einen Patch zu reparieren der nicht funktioniert --- 95 € / Std. |
| Wenn Sie mich stören während ein anderer Sys-Admin im Raum ist, der Ihnen helfen könnte --- 150 € / Std. |
| Wenn Sie mich dazu bewegen zu Ihrem Büro zu kommen und es zu verlassen, nach dem Sie den Hörer aufgelegt haben --- 1.500 € |
| Wenn Sie mich auf ein Problem ansprechen welches "jeder" im Büro hat und "die ganze Arbeit unterbricht", nicht da sein wenn ich rübergelaufen komme um es zu überprüfen und niemand anderen davon unterrichten --- 1.700 € |
| Wenn Sie mir ein Problem 30 Minuten am Telefon erklären bevor Sie sagen, dass es sich um Ihren persönlichen Computer zu Hause handelt --- 500 € |
| Wenn Sie Ihr Problem selbst diagnostizieren und mich unterweisen, was ich zu tun habe --- 150 € |
| Sie zur Sau machen nach dem Sie selbst Reparaturen durchgeführt haben obwohl ich Sie aufgefordert habe, es nicht zu tun --- 300 € |
| Wenn Sie Ihrem Kollegen nichts über das Problem sagen --- 850 € |
| Wenn Sie mir erklären, dass Sie sich nicht auf einem Server einloggen können, da Sie hier keinen Account haben --- 10 € |
| Wenn Sie mir erklären, dass Sie keinen Account mehr haben da Sie versuchten, in den o.g. Server einzubrechen --- 500 € |
| Wenn Sie Ihr Passwort vergessen nach dem es auf Ihren Zeigefinger tätowiert wurde --- 25 € |
| Wenn Sie Partitionen ändern ohne mich vorher zu informieren --- 50 € |
| Immer wenn Sie einen Satz mit "Ich habe an meinem Computer rumgemacht, als..." anfangen... --- 50 € + 10 € / Std. um das Problem zu lösen + 30 € / Std. um alles in Ordnung zu bringen |
| Wenn Sie Programme installieren ohne mich vorher zu informieren / eine Genehmigung einholen --- 100 € / Programm |
| Technischer Support für die o.g. Programme --- 150 € / Std. - egal ob ich die Programme kenne oder nicht |
| Wenn Sie mich darauf ansprechen, dass niemand aus Ihrer Arbeitsgruppe sich einloggen kann ohne mir zu sagen, dass Sie einen Auftrag erteilten, Anwendungen für diese User zu entfernen --- 25 € |
| Nachdem ich rausgefunden habe, dass Sie den Auftrag erteilten alle Accounts zu löschen --- 1.000 € (inkl. 4.000 € Rabatt für Ihre Gelassenheit) |
| Dateien auf dem Desktop lassen --- 5 € / Datei + 10 € / Tag den diese Datei nicht benutzt wird |
| Wenn Sie Ihre eigene Version von Norton Anti Virus v1.0 benutzen um einen ganz neuen PC damit zu reparieren --- 200 € |
| Wenn Sie Ihre Füße auf eine Workstation legen, nachdem Sie 20km durch den Park gelaufen sind --- 50 € |
| Wenn Sie 30 Minuten damit verbringen herauszufinden, was Ihr Problem ist und weitere 5 min. zu erklären und reparieren, nur um Sie danach sagen zu hören... "Das ist genau das, wozu mich dieses kleine Fenster auf meinem Bildschirm aufgefordert hat!" --- 40 € |
| Den technischen Support um Raubkopien bitten --- 25 € |
| Wenn Sie den technischen Support mit "Wie kann ich eine Kopie von [illegaler Software] bekommen? Meine ging gerade kaputt." nerven --- 45 € |
| Wenn wir den "Wir sind wirklich nicht die richtigen Leute um Ihnen zu helfen. Warum probieren Sie es nicht mit der Nummer auf der Verpackung?"-Satz benutzen müssen --- 55 € |
| Wenn wir Ihnen die Urheberrechtsgesetze erklären müssen, nachdem Sie das nicht bereits beim letzten verstanden haben --- 95 € (inkl. Hinweise wie sie an Freeware von einem öffentlichen Server rankommen) |
| Wenn wir auf einen Hinweis an der Wand zeigen müssen, welcher min. in Schriftgröße 18 geschrieben ist --- 15 € |
| Wenn ich ihn geschrieben habe --- 45 € |
| Wenn er in Schriftgröße 144 geschrieben ist und auf der Monitorseite angebracht ist, welche zur Tür zeigt --- 75 € |
| Wenn wir Ihnen mitteilen müssen, dass Ihre Verbindung zu einem MPEG-Archiv auf einem Server in Papua Neu-Guinea sehr langsam aufgrund eines Mosaic/Netscape/Gopher/FTP-Software Problems ist --- 25 € |
| Wenn wir es Ihnen mehr als ein mal mitteilen --- 50 € |
| Wenn wir Ihnen es mehr als ein mal mitteilen und Sie dem Support Unfähigkeit es zu lösen unterstellen --- 200 € |
| "Hardware Probleme" Preise: |
| Für das Herausfinden, dass Sie Diskettenlaufwerk meinen, wenn Sie Festplatte sagen --- 50 € |
| BEVOR ich Ihre Wechselplatte bestellt habe --- 250 € |
| Wenn Sie mir erzählen, dass Sie keine Festplatte haben --- 50 € |
| Für das Herausfinden Ihrer Festplattengrösse (inkl. Weisung durch den Prozess) --- 100 € |
| Wenn Sie mir erzählen, dass Sie nichts auf der Festplatte speichern (nur einen Knopf drücken und es geht raus ins Computerland) --- 50 € |
| Für das Reparieren Ihrer "kaputten" Maus mit einem Mauspad --- 25 € |
| Für das Reparieren Ihrer "kaputten" optischen Maus durch eine Drehung des Mousepads um 90 Grad --- 35 € |
| Für das Reparieren Ihrer "kaputten" optischen Maus durch Entfernung des Post-It's, welches jemand auf die Unterseite geklebt hat --- 50 € |
| Für das Reparieren Ihrer "kaputten" Maus durch die Reinigung der Rollen --- 50 € |
| Für das Reparieren Ihres "kaputten" Druckers mit einer Tinten/Toner Kartusche --- 35 € |
| Für das Reparieren Ihres "kaputten" IRGENDETWAS durch drücken des An-Schalters --- 250 € |
| Für das Reparieren Ihres "abgestürzten" Systems durch Wiedereinschalten der externen Festplatte --- 200 € |
| Für das Reparieren Ihres "aufgehängten" Systems duch Wiedereinstecken des Netzwerk-Kabels --- 375 € |
| Für das Reparieren des abgestürzten Namensservers durch Wiedereinstecken des SCSI-Kabels, das jemand ausversehen am Freitag Nachmittag herausgerissen hat, während der 'richtige' Sys-Admin gerade für zwei Wochen in Urlaub gefahren ist --- 400 € |
| Für den Besuch Ihrer alten Universität und das Reparieren des kaputten PC's durch Wiedereinstecken des Monitorkabels --- 50 € |
| Verschütten von Cola auf die Tastatur --- 25 € plus den Preis der Tastatur |
| Verschütten von Cola auf den Monitor --- 50 € plus den Preis des Monitors |
| Verschütten von Cola auf den Prozessor --- 200 € plus den Preis des des Prozessors, des Motherboards, des Arbeitsspeichers und einen stündliche Rate von 150 € für die Neuinstallation des Systems |
| Reinigen der Maus mit Spucke und Ärmel --- 50 € plus den Preis des Ärmels plus die Kosten der Therapie :) |
| Für das Kauen auf dem Ende des Grafik-Tablett-Stiftes --- 25 € |
| Für das Anhören Ihres Netzwerkproblems, die Aufforderung an Sie den Stecker zu prüfen, das Anhören wie Sie Möbel verschieben und das ängstliche Hören "Oh, tut mir leid" --- 35 € (inkl. Rabatt für höfliche Entschuldigung) |
| Handy Preise: |
| Wenn Sie mich anrufen, während ich mit jemand wichtigem Anderen zusammen bin --- 50 € |
| Wenn Sie mich anrufen, während ich ausserhalb der Stadt bin und mich bemüht habe, dass überall Hilfe-Dateien sind und das das Diagnose-Tool auf allen Rechnern läuft, bevor ich weggefahren bin --- 100 € |
| Wenn Sie mich öfter anrufen um mit zu sagen, dass der Drucker nicht funktioniert, und wenn die Lösung das Einschalten des Druckers ist --- 200 € |
| Wenn Sie mich öfers anrufen während ich schlafe --- 50 € |
| Wenn Sie mich anrufen und Sich nicht in den ersten 5 Sekunden zu erkennen geben --- 25 € |
| Wenn Sie mich anrufen und dann Ihre Geschichte verändern/ verneinen, dass Sie mich angerufen haben/ hoffen, dass ich vergesse, wer das Problem verursacht hat --- 500 € |
| Spezialpreise: |
| Wenn wir mit jemand stark riechendem reden --- 75 € / Std. |
| Wenn wir mit jemandem, der unsere Sprache nicht versteht verhandeln --- 50 € / Std. |
| Wenn wir mit jemandem verhandeln, der nach eigener Meinung cleverer als wir ist, aber trotzdem jeden Tag um Hilfe ruft --- 100 € / Std. |
| Wenn wir mit jemandem verhandeln, dessen Hobby Computer sind --- 125 € / Std. |
| Nach anderen Preisen fragen --- 50 € |
original ©2002 by esther filderman
translation ©2002 by chrono and mib